Sosyal Medya
Her Marka Orada Olmak Zorunda Değil
Önce şunu soralım: Neden sosyal medyadasınız?
Bu soruyu kurumların yüzde doksanına sorsanız, aldığınız cevap ya “herkes orada” ya da “rakiplerimiz var” olacaktır. Bunların ikisi de strateji değildir. Bunlar kaygıdır.
Kaygıyla alınan kararlar nadiren iyi sonuç verir. Sosyal medyada da vermez.
Sosyal Medya Affetmez
Geleneksel medyada bir marka hatası yapıldığında hasar kontrol altına alınabilir. Açıklama yapılır, basın bülteni yayınlanır, kriz yönetilir.
Sosyal medyada bu lüks yoktur. Bir tweet saniyeler içinde binlerce paylaşıma ulaşır. Ekran görüntüsü silinmez. Algoritma öfkeyi sever çünkü öfke etkileşim üretir. Tüketiciler sosyal medyayı markaları köşeye sıkıştırdıkları bir alan olarak görür ve bu bakış açısı giderek güçlenmektedir.
Yanlış bir paylaşım, yılların itibarını saatler içinde zedeleyebilir. Doğru bir paylaşım ise çoğu zaman kimsenin dikkatini çekmez.
Bu asimetri, sosyal medyayı kurumsal iletişim için yapısal olarak riskli bir mecra yapar.
“Orada olmak” yetmez, hatta zararlı olabilir.
Pek çok kurum sosyal medyada aktif olmayı bir başarı göstergesi olarak sunar. Takipçi sayısı, beğeni, erişim rakamları. Bunların hiçbiri tek başına iş sonucu üretmez.
Üstelik tutarsız, stratejisiz ya da özgünsüz bir sosyal medya varlığı, hiç olmamaktan daha kötü bir izlenim bırakabilir. Susturulmuş şikayetler, yanıtsız sorular, yıllar öncesinden kalmış içerikler; bunlar markanın özen göstermediğinin, dinlemediğinin ve önemsemediğinin kanıtı olarak durmaya devam eder.
Dolayısıyla soru “nasıl daha fazla paylaşım yapabiliriz” değil, “bu mecrada olmamızın gerçek bir gerekçesi var mı” olmalıdır.
Ödünç İtibar Uzun Sürmez
Son yıllarda kurumlar sosyal medyada görünürlük elde etmek için fenomen iş birliklerine yöneldi. Bu yöntem, reklam tarihindeki star stratejisinin dijital versiyonundan başka bir şey değildir.
Ve aynı riski taşır: Fenomenin itibarı markanın itibarından bağımsız hareket eder. Fenomen bir kriz yaşadığında marka da o krizin içinde bulur kendini. Satın alınan güvenilirlik, kazanılan güvenilirliğin yerini tutmaz.
Uzun vadede güçlü kurumsal sosyal medya varlığı, başkasının sesine değil kendi sesine dayanır.
O zaman ne yapmalı?
Önce karar verilmeli: Bu mecra bizim için doğru mu?
Bu sorunun cevabı her marka için aynı değildir. Bazı kurumlar için sosyal medya kritik bir iletişim kanalıdır. Bazıları için ise zaman, bütçe ve dikkat kaybından başka bir şey değildir.
Eğer cevap “evet, burada olmalıyız” ise o zaman doğru yapılmalıdır. Stratejiyle, sesle, tutarlılıkla ve sabırla.
MAYDAY’de sosyal medyaya nasıl bakıyoruz?
Her kuruma sosyal medyaya girmesini önermeyiz. Önce o kurumun hedeflerini, kaynaklarını ve risk toleransını anlarız. Ardından dürüst bir değerlendirme yaparız.
Eğer sosyal medya doğru bir kanal ise birlikte şunları inşa ederiz: Net bir marka sesi, platformun gerçeklerine uygun içerik stratejisi, tutarlı bir yayın düzeni ve kriz anlarında kurumu koruyan iletişim protokolleri.
Sosyal medyayı “herkes orada diye” değil, “bize özgü bir nedeni var” diye yönetiriz.
Çünkü en iyi sosyal medya stratejisi bazen hiç sosyal medya yapmamaktır.
Sosyal Medya
Her Marka Orada Olmak Zorunda Değil
Önce şunu soralım: Neden sosyal medyadasınız?
Bu soruyu kurumların yüzde doksanına sorsanız, aldığınız cevap ya “herkes orada” ya da “rakiplerimiz var” olacaktır. Bunların ikisi de strateji değildir. Bunlar kaygıdır.
Kaygıyla alınan kararlar nadiren iyi sonuç verir. Sosyal medyada da vermez.
Sosyal Medya Affetmez
Geleneksel medyada bir marka hatası yapıldığında hasar kontrol altına alınabilir. Açıklama yapılır, basın bülteni yayınlanır, kriz yönetilir.
Sosyal medyada bu lüks yoktur. Bir tweet saniyeler içinde binlerce paylaşıma ulaşır. Ekran görüntüsü silinmez. Algoritma öfkeyi sever çünkü öfke etkileşim üretir. Tüketiciler sosyal medyayı markaları köşeye sıkıştırdıkları bir alan olarak görür ve bu bakış açısı giderek güçlenmektedir.
Yanlış bir paylaşım, yılların itibarını saatler içinde zedeleyebilir. Doğru bir paylaşım ise çoğu zaman kimsenin dikkatini çekmez.
Bu asimetri, sosyal medyayı kurumsal iletişim için yapısal olarak riskli bir mecra yapar.
“Orada olmak” yetmez, hatta zararlı olabilir.
Pek çok kurum sosyal medyada aktif olmayı bir başarı göstergesi olarak sunar. Takipçi sayısı, beğeni, erişim rakamları. Bunların hiçbiri tek başına iş sonucu üretmez.
Üstelik tutarsız, stratejisiz ya da özgünsüz bir sosyal medya varlığı, hiç olmamaktan daha kötü bir izlenim bırakabilir. Susturulmuş şikayetler, yanıtsız sorular, yıllar öncesinden kalmış içerikler; bunlar markanın özen göstermediğinin, dinlemediğinin ve önemsemediğinin kanıtı olarak durmaya devam eder.
Dolayısıyla soru “nasıl daha fazla paylaşım yapabiliriz” değil, “bu mecrada olmamızın gerçek bir gerekçesi var mı” olmalıdır.
Ödünç İtibar Uzun Sürmez
Son yıllarda kurumlar sosyal medyada görünürlük elde etmek için fenomen iş birliklerine yöneldi. Bu yöntem, reklam tarihindeki star stratejisinin dijital versiyonundan başka bir şey değildir.
Ve aynı riski taşır: Fenomenin itibarı markanın itibarından bağımsız hareket eder. Fenomen bir kriz yaşadığında marka da o krizin içinde bulur kendini. Satın alınan güvenilirlik, kazanılan güvenilirliğin yerini tutmaz.
Uzun vadede güçlü kurumsal sosyal medya varlığı, başkasının sesine değil kendi sesine dayanır.
O zaman ne yapmalı?
Önce karar verilmeli: Bu mecra bizim için doğru mu?
Bu sorunun cevabı her marka için aynı değildir. Bazı kurumlar için sosyal medya kritik bir iletişim kanalıdır. Bazıları için ise zaman, bütçe ve dikkat kaybından başka bir şey değildir.
Eğer cevap “evet, burada olmalıyız” ise o zaman doğru yapılmalıdır. Stratejiyle, sesle, tutarlılıkla ve sabırla.
MAYDAY’de sosyal medyaya nasıl bakıyoruz?
Her kuruma sosyal medyaya girmesini önermeyiz. Önce o kurumun hedeflerini, kaynaklarını ve risk toleransını anlarız. Ardından dürüst bir değerlendirme yaparız.
Eğer sosyal medya doğru bir kanal ise birlikte şunları inşa ederiz: Net bir marka sesi, platformun gerçeklerine uygun içerik stratejisi, tutarlı bir yayın düzeni ve kriz anlarında kurumu koruyan iletişim protokolleri.
Sosyal medyayı “herkes orada diye” değil, “bize özgü bir nedeni var” diye yönetiriz.
Çünkü en iyi sosyal medya stratejisi bazen hiç sosyal medya yapmamaktır.
